Anatel bloqueia chamadas indesejadas de empresas a partir de junho
A partir de 1º de junho, as empresas de telemarketing terão que seguir um conjunto de regras mais rígidas definidas pela Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações para combater o disparo em massa de chamadas telefônicas abusivas.
O objetivo é reduzir o incômodo e os transtornos gerados aos consumidores de serviços de telefonia do país, que frequentemente se deparam com ligações indesejadas e repetitivas.
Uma das principais mudanças nas regras refere-se ao tempo de duração das chamadas para serem consideradas “curtas”. Anteriormente, esse limite era de 3 segundos. Agora, a Anatel ampliou a ligação de empresas para 6 segundos, incluindo também as chamadas direcionadas à caixa postal e as não completadas, geralmente interrompidas pelo usuário antes mesmo de atender.
As novas regras definem um limite de 85% para chamadas curtas no total de ligações realizadas pelas empresas que efetuarem mais de 100 mil ligações em um dia. Empresas que ultrapassarem esse limite serão bloqueadas por 15 dias.
A medida da Anatel visa combater uma prática comum entre as empresas de telemarketing, que, para driblar as regras anteriores, aumentavam o tempo das chamadas curtas para entre 4 e 6 segundos.
“O acompanhamento também observou um grande volume de chamadas infrutíferas, inoportunas ou sem diálogo que passaram a se estender para a caixa postal dos cidadãos“, afirma a agência.
Com as novas regras, espera-se que os consumidores tenham mais tranquilidade e recebam menos chamadas indesejadas. A Anatel ressalta que a medida faz parte de um conjunto de ações para proteger os direitos dos consumidores e garantir a qualidade dos serviços de telecomunicações.
