Após matéria do Cotia Agora, Viaoeste diz que tem canal de informações. Fizemos o teste. Confira
No último fim de semana o Jornal Cotia Agora publicou a reclamação de usuários da Raposo Tavares no trecho administrado pela CCR Viaoeste, onde os relatos são de falta de informações em relação ao trânsito, com atualizações em tempo real nas redes sociais e câmeras on-line disponíveis para a população. (CLIQUE AQUI).
Na ocasião da publicação, não tínhamos recebido uma resposta da concessionária, que só veio nesta terça-feira (28), onde a CCR Viaoeste dá dicas de como o usuário pode utilizar os serviços de informações, através de telefone 0800 e um número do WhatsApp. Veja a resposta da Viaoeste:
“Informamos que o trecho do km 34 ao 115 + 500 da rodovia Raposo Tavares, administrado pela CCR ViaOeste, possui 16 pontos de monitoramento de tráfego focados no atendimento à emergências. Ressaltamos que, além do site da Concessionária e o 0800 que atende 24 horas – sete dias por semana, a CCR ViaOeste possui um canal de atendimento online via Whatsapp, disponível também 24h para orientações e condições tráfego da Raposo Tavares, com geolocalização em tempo real para melhor disponibilização de recursos, quando for o caso. Este canal de atendimento possui média diária de 340 acessos, sendo a opção de informações de trânsito uma das mais acessadas aos clientes da rodovia.”
Para ver se o WhatsApp atende as necessidades de quem trafega pela Raposo, fizemos um teste com nosso celular, pedindo informações do tráfego da rodovia, por volta das 17h30, horário de pico.
Mas, o atendimento eletrônico deu apenas as condições do trânsito na Castello Branco, outra rodovia atendida pela concessionária. Ou seja, as reclamações dos leitores, que no site oficial da empresa só tem informações da Castello, também se aplica ao número do WhatsApp, deixando os milhares de motoristas sem informação sobre o trânsito. Demos prints do atendimento via WhatsApp para comprovar que as informações sobre a Raposo não estão disponíveis:
O número do WhatsApp da CCR Viaoeste é o (11) 2664-6120 e da CCR Rodoanel (11) 2664-6140.
